本报讯  近年来，针对医患关系矛盾突显问题，我县进一步规范医患纠纷调处程序，强化医患纠纷处置力度，采取“三举措”推动构建和谐医患关系。今年上半年，已为群众提供医患咨询130余人次，受理医患纠纷5起，达成调解协议5起，涉及金额110余万元，调解成功率、协议执行率、医患满意率均达100%。

强化组织保障，提升调解社会公信力。由县司法局、卫健委牵头，在县非诉讼中心设立医疗纠纷调解室，负责调解辖区内所有医疗机构发生的医疗纠纷。配备6名专职调解员，并吸纳懂调解、懂医疗、懂法律、懂心理的人员担任兼职调解员，形成“专兼结合”的调解员队伍。成立医学、法律、人民调解等专家库，为医疗纠纷调查、评估、调解提供技术咨询服务。

强化机制建设，实行调解运作规范化。制定岗位职责、操作规程、卷宗管理、责任认定与赔偿测算标准、调解工作纪律等20多项制度，完善10多种调解应用文书样式。建立受理审查、调查核实、宣传告知、纠纷调解、协议签订、回访督办、反馈报告、结案归档等一套调解流程。与卫健委、各医疗机构建立问题反馈机制，对矛盾调解发现的问题，有针对性地提出防范意见。医疗纠纷调解室实行“四个公开”，即：调解依据公开、调解程序公开、调解内容公开、调解结果公开，接受社会各界监督。

强化依法调处，增强调解社会公平性。非诉讼中心第一时间介入医患纠纷，在认真倾听当事人陈述纠纷事实基础上，通过查阅病例资料、现场调查、专家论证等方式，掌握第一手资料，做到用事实说话，以证据定案。通过因果关系、过失行为、举证责任等方面内容明确医患双方责任分担范围和大小，推动“医闹”变“医调”。积极与卫健、公安、保险等单位沟通协调，严格依据责任等级、损害程度、赔偿项目、赔偿标准依法计算赔偿数额，推动调解结果公平正义，真正实现案结事了人和。

（鲜启华 刘国旗 姚彥祥）