全市政务服务体系标准化建设现场会在我县召开

顺利通过国家级标准化终期验收

科长讲业务主题活动“每周一讲”

2020年，金湖县行政审批局始终坚持不忘初心，顺应人民群众对美好生活的向往，开展政务服务体系建设优化年活动，为民纾困、为企解忧。以“放管服”改革为主线，以政企共建共享为动力，统筹推进疫情防控和经济社会发展，着力打造“金服务”营商品牌，不断提升政务服务便利化水平。获全省“最佳政务大厅”，省巾帼文明岗，2019年度全县跨越发展考核一等奖、金湖优化营商环境暨效能建设“十佳单位”，2020年度优化营商环境“十佳服务品牌”、优化营商环境“十佳举措”、服务疫情防控“十佳实绩”等荣誉。

坚持集成化改革优化营商环境解难题

重塑功能建设，实现“一门通办”。58个部门机构、1476个政务服务事项集中进驻。财政奖补、水电气、金融、电信、中石化等营商环境指标、便民事项进驻中心。投放58台自助服务一体机、16台自助复印机，设置“自助服务区”，审批服务、公共资源交易服务等进入“24小时不打烊”模式，全面实现县域“一站式”服务。

开展集成服务，实现“一窗通办”。集聚全县政务资源，优化功能布局，设立社会事务、投资建设、市场准入等8大“一窗受理集成服务”版块。分设填单、综合受理、审批、出件区，实现“一窗受理、集成服务”。

赋能智慧政务，实现“一网通办”。推进政务服务网镇街、村居网上平台的网络、证照库建设，系统软件开发，完成26个部门系统与政务服务网的后台数据对接，下发审批电子印章。积极构建集政务服务网上办、“金湖旗舰店”掌上办、自助一体机身边办“一厅三端”于一体的新时代政务服务网络，让“数据跑”代替“群众跑”。

启动许可权改革，实现“一枚印章管审批”。启动相对集中行政许可权改革，划转14个部门行政权力及关联事项184项，占有效高频事项的90%，成为全省划转行政许可事项最全县区，实现五个审批服务领域的全流程闭环，走出一条具有金湖特色的行政审批制度改革新路。

坚持便利化服务聚焦民生福址办实事

全力支持“战疫”工作。发出政务服务“网上办、不见面”倡议，实施《金湖县有效应对疫情优化审批服务支持企业发展十条措施》。出台《金湖市民中心强化疫情防控工作方案》，成立疫情防控工作领导小组和应急处置组、通行管控组、环境消杀组等7个工作小组，结合全程代办、一网通办、容缺受理、告知承诺制、热线专席等特色举措，预约、网上办件共78093件，电话咨询232203人次。全面打造“适老”场景。聚焦解决老年群体办事难等问题，提供安全、通畅、舒适、便捷的无障碍办事环境和“一站式”服务。设置“爱心专座”、开通“老年人优先通道”、推出老年诉求人性化语言、个性化上门、感性化跟踪等特色服务，为老年人提供咨询引办、预约导办、全程陪办、家人帮办等常态服务，丰富老年人办事选择，改善老年人办事体验。

全新推出“三时”行动。采取“工作时段提升服务效率，非工作时段按需自动服务，特定阶段加人加时针对性服务，特殊情况提供温情上门服务”，出台《金湖市民中心错时（延时、预约）服务期间值班暂行办法》，实施“预约、错时、延时”三时工作法，打好服务“时间差”，建立“弹性办”、“不间断”服务，办事群众凭此单号，还可免费享受工作餐。2020年共累计为办事群众提供免费工作餐2800余次。

坚持规范化管理务实责任担当提质效

标准化体系日臻完善。邀请省标院专家现场指导，组织人员参加标准化、礼仪培训，2020年5月，承办全市政务服务体系标准化建设现场会。2020年10月国家级“江苏金湖县政务三级体系服务标准化试点”项目顺利通过终期验收，《三级（县、镇、村）为民服务中心建设标准》立项市级地方标准。2021年年初已申报“政务服务语言规范”、“公共资源‘不见面’交易规范”两个省级地方标准立项。

现场化管理持续改进。所有业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺公开上墙、上展牌、上自助系统。出台《全县政务服务大厅现场管理标准化暨红旗大厅评选工作方案》，坚持每月一考评，已产生红旗大厅63个次、服务明星392人次、星级员工705人次，全力推动“依标准审批，按制度办事”。

网格化监管全面落实。加强常态化线下督查，每天1名带班领导、1名值班长、2名劝导员、8个金服务CEO、16名导服团队无缝隙实施监督。实施全天候线上监察，搭建县、镇、村三级联网监控，305个星光级摄像头适时抓拍曝光。全面开展“好差评”，推动现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”，构建“问题发现、受理处置、落实反馈”审批服务监管的闭环流程。并积极参与2期“营商环境面对面”政企互动电视专栏，5期“金服务视窗”栏目。

系统化培训常态开展。加强自身建设，深入推进“学习型机关”建设，将其作为规范化管理的基础工程，在全系统开展五大系列主题行动和十项专题方案，共组织召开“科长讲业务”“能量蓄积期”等各项季度主题竞赛和活动40余期。推动业务帮带，实施“政治+业务双导师制”，建立内部“导师库”，完善政务服务系统人才培养体系，共结对导师+培养对象86对。

坚持多元化创新练就稳扎稳打硬实力

开展“审批服务建支部，全科服务到基层”系列活动。将10个党支部建在大厅窗口，实现“红色领航、业务领办”。

推行企业开办“310”工作法。推行一窗受理、一表采集、一网通办、零费用，全程电子化率100%。

工程建设实现1日“五证联发”。将全流程29个事项、76份材料，优化为6个事项、27份材料，做到49份材料数据共享，78份电子证照网上核发，审批效率提速60%，在全省率先以“五证联发”模式实现“拿地即开工”，新华日报、学习强国等多家媒体报道。

全面推进“一件事”改革。围绕公民、企业两个全生命周期，推广50件96项高频事项“一件事”改革，在全市率先实行“婚育户”、“新生儿出生”等一件事办理，材料减少60%，时间减少80%。

推出企业开办与财政奖补“集成”服务。设置财政奖补集成专窗，已上线县区支付及市县配套支付77项业务。在既有财政奖补集成服务基础上，率先在企业开办专窗增设财政奖补企业入库登记环节。目前，已在线受理业务29项，累计受理办件366件，财税集成奖补入库企业共计431户，涉及资金1.44亿元，发放资金1.35亿元，入库企业量全市第一。

研发“一（易）单通”系统。推行“分区包干”制，制定“签收-派单-回访-办结”一体化流程，建立四报推送、五级督办、多媒联动等交办督办工作机制。2020年，受理工单28619件次，日均派单量78.4件，群众满意率达95.49%。

开展“金服务”营商品牌塑造。联合苏州大学、合肥工业大学，以创新驱动，开展政务服务理论专题研究，持续擦亮“金服务”营商品牌。

展望2021年，该局将自觉肩负新时代的历史使命，精心谋划“十四五”，始终坚持和加强党的领导，以人民为中心，以企业群众需求为导向，以促进政务服务便利化为主线，持续深化“放管服”改革，加快推进智慧政务建设，构建“一门通办、一窗通办、全域通办、跨省通办、一网通办、掌上通办”6大通办体系，让“良好金湖”建设融入更多政务元素。

2020年已悄然流逝，满载希冀、筑梦前行的2021年已如期而至。在这辞旧迎新之际，金湖县行政审批局向各级领导和社会各界表示衷心的感谢！祝大家：

工作顺利！万事如意！