金湖移动3.15消费者权益日现场服务活动

金湖移动志愿者宣传文明城市创建应知应会知识

金湖移动开展“智慧助老”志愿服务活动让“银发族”安享数字生活

金湖移动数智课堂走进乡村之拥抱数字化美好生活

金湖移动组织无偿献血志愿活动

金湖移动组织员工烧烤+采摘户外团建活动

金湖移动作为本地主导通信运营商，是县内规模最大、实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。多年来，公司秉承“便捷服务满意100”的服务理念，坚持深入开展诚信经营工作，持续营造放心消费环境，不断提升用户满意度，助力社会精神文明建设。

账单透明，保障权益让消费更安心

公司从资费规则、套餐办理到账单查询，都致力于为每一位用户提供透明放心的消费体验。如今，在金湖移动县内的各大营业厅，都设有详细资费展示专区，方便用户在办理业务前先对手机资费政策有所了解，而公司更是通过掌上营业厅、10086热线、10086微信公众号等多种渠道，全方位地向广大用户展示适配个人、全家的各类手机通信业务和优惠，更方便用户通过电子渠道轻松查询和了解已办理业务及资费信息。

优质网络，千兆服务快人不止一步

公司勇担“三个主力军”，着力打造新型信息基础设施，推进网络智能化升级。截至目前累计建设5G基站200余座，站点规模、网络速率均居行业第一；助力数字城市建设，建成工业园区、金湖经济开发区检测监控能力建设平台、道路监控等县级平台，完成“智慧工地”“智慧校园”等平台建设；提供千兆网络服务，完成937个小区宽带建设，实现99%以上小区具备开通和升级千兆宽带网络的能力；布局乡村“数智化”新基建，建成农村700M 5G频段基站79座，2.6G频段5G站点37座；打造乡村“数智化”工程，接入安防点位2000余个，为66个乡村提供“平安乡村”服务。

适老服务，帮助“银龄”融入智能化生活

公司围绕“完善线上线下服务渠道、优化现有产品、打造适老业务”等九个方面推出11项“银发服务”举措，帮助老人融入信息化、智能化生活。在营业厅针对老年用户设立服务绿色通道、完善营业厅无障碍设施建设、增设和完善老年人服务窗口等；打造线上线下协同适老化工作，组织乡村小课堂、宽带义诊助老服务活动近200场，服务老人5000人次。

安全可靠，全方位守护网络信息安全

公司全面打造信息安全数字化平台，夯实用户网络安全底座，不仅推出了移动高频防骚扰、智能看家等产品，通过智能化手段切实保障网络安全，还定期开展网络防诈骗宣传等服务，加强人们对网络诈骗的意识，切实维护人民群众财产安全与合法权益。

用心服务，倾听消费诉求沟通零距离

公司深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，定期开展“总经理接待日”活动。围绕“满意服务365”主题，总经理担当营业厅“值班经理”，与用户面对面沟通。现场接受用户咨询，倾听用户诉求，为他们答疑解惑，让广大用户在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

承担责任，助力提升基层治理水平

以“数智化转型高质量发展”为主线，助力数字城市建设，完成道路监控“智慧工地”“智慧校园”等平台建设。开展乡村“数智化”工程，为全县66个乡村接入安防点位提供“平安乡村”服务。全面实施数字乡村战略，加大投入通信基础设施建设，上线5G精准种植和智慧养殖示范项目，为金南镇、吕良镇搭建智能化平台，承担社会责任，助力基层治理水平不断提升。

践行承诺，赢得用户消费信赖。

严格履行生产、经营和服务法定责任与义务，重视商业信誉和社会责任。积极参与消费维权创建活动，带头推进诚信经营，产品、服务质量和价格、资费等信息公开透明，管理与流程规范，质量查询和建立健全追溯体系。公开践行承诺，连续多年在报刊、杂志、电视台等各类媒体公开承诺认真处理消费诉求，积极面对、耐心服务，及时化解矛盾，重承诺、守合同、重信用，获得用户一致好评。

“诚信经营、放心消费”，是企业的庄严承诺。金湖移动始终秉承“客户满意为最高服务质量标准”的理念，坚持树立信誉第一、用户第一、质量第一、服务第一的诚信经营理念，做强产品质量、做优服务保障，以实际行动回馈消费者的信任和全社会的期盼，将诚信经营这篇“文章”做好做实。

（付廷美）