我县积极落实《淮安市政务服务“办不成事”反映窗口实施细则（试行）》《淮安市行政审批“不同意”事项报备制度（试行）》等文件要求，完善专窗设置，强化制度执行，切实增强政务服务能力质效，让企业群众办事更好办，窗口权力更规范。

“办不成事”反映专窗，让诉求有回响。县政务服务中心设置“办不成事”反映专窗，落实专人值班、领导代办制度，遵循分类办理、闭环管理、协同高效原则。对于企业群众反映的问题，工作人员第一时间登记受理并确认事项原因，简单情形现场协调处理；不能现场解决的，“办不成事”反映专窗工作人员按规定反馈相关部门经办人员及分管领导，并实行跟踪督办工作责任制，确保按时办结；确属违反法律法规或不在职能权限范围内的反映事项，由“办不成事”反映窗口工作人员说明原因，并做好解释和引导工作，确保企业群众诉求件件有回响。

“不同意”报备制度，给权力立规矩。明确情形，将纳入行政许可事项清单管理的行政审批事项全部列入“不同意”报备事项范围；规范程序，对于行政审批“不同意”情形，在一个工作日内报送对应分管及主要负责人研判，并向申请人出具正式书面凭证；定期复核，“办不成事”反映窗口定期汇总各类“不同意”事项报备表，经复核申请事项符合法定条件及标准的，在规定时间内责成相关经办人员予以纠正。通过“不同意”报备制度，杜绝随意否定、推诿拖延等问题，给权力立规矩，破除阻碍企业群众办成事的隐形壁垒。

下一步，我县将在“办不成事”和“不同意”事项分类汇总分析基础上，挖掘政务服务矛盾问题及短板弱项，对个性问题消除“肠梗阻”，对共性问题拿出“大药方”，不断提升政务服务能力和水平。