本报讯 近年来，县政府便民热线服务中心坚持把满足人民群众的需求放在首位，努力保障民生，营造“民有所呼，我有所应”的优良氛围，在服务社会的同时，助力编织民生保障网。

温言细语“声声慢”，协调解难“事事清”。“您好，这里是金湖政府热线，真诚为您服务”轻声细语的沟通像按了重播键在受理大厅不断响起。热线接线员用温柔的声音，柔性的话语安抚每一位服务对象，发挥了“缓冲器”、“防火墙”作用，纾解了情绪、化解了矛盾，促进了社会稳定，畅通了群众表达诉求的“绿色通道”，让诉求能反映，能解决。

解疑答惑“齐开花”，民生实事“狠狠抓”。县政府便民热线服务中心紧盯“践行宗旨为民造福”目标，认真解答医保待遇政策、养老保险待遇、特困补助申请等民生政策咨询，积极解决老旧小区改造工程、雨污管道分流工程、道路维修等民生改造施工问题，优化提升矛盾纠纷化解、人民群众监督、办事流程简化等民生幸福环境氛围。2023年受理工单30641件，搭建“热线百科”、“晓苏问答”知识库，涉及民生热点、养老医疗、困难帮扶、残疾补贴、特困保障、企业帮办、政务服务等566条，把群众满意不满意作为检验评判工作成效的标准。

办理监督“共发力”，城市发展“步步高”。推出提升政府便民热线办理质效“六条措施”，在线会商、“三责”派单、“一单三送”、不满意工单倒查、通报“三率”等一系列举措，让群众更直接地观察政府怎样履行职责，用热线串起了民生万家事，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，以钉钉子精神，一件一件抓落实。

（张 月 吴 靖）