本报讯 为进一步“转作风、强责任、抓落实”，助力高质量建设幸福奋进新金湖，我县“三制”并举助推12345便民热线平台办理工作提质增效。

“班后服务制”盯紧响应率。针对班后工单响应的薄弱时段，县12345热线建立健全“班后服务制”。启动双岗班后在线服务。各承办单位按标配齐AB岗人员，A岗责任人班后因故未能及时接听热线交办电话的，由B岗责任人接替A岗的班后服务工作。建立分管领导直办机制。组建“班后延时服务群”，邀请各承办单位分管领导入群。对于AB岗班后“双失联”、电话不通、短信、留言3分钟内无回应的情况，将在“班后延时服务群”内通报“失联情况”，并将群众求助问题直接交办责任单位分管领导处理。

“限期承诺制”严控办结率。该机制主要用于承办单位首次办单因故不能按期办理需要延后处理的问题。承办单位自主申报，经县12345热线会商同意后，承办单位向热线申报经单位主要负责人签字审核后的承诺表。分级督办，承诺期限过半热线电话提醒经办人员、到期前1个工作日提醒单位分管领导、到期前0.5个工作日未办直接发送提醒函。

“双回双审制”提升满意率。针对少数部门不回访、不审查答复意见，影响群众满意度问题，县12345热线推出部门+热线“双回双审机制”，双回访是各镇（街）、部门单位热线工作承办人员在提交办理答复意见时即进行首次电话回访，热线中心话务员对处理意见和承办人回访情况进行二次电话回访。双审查是各镇（街）、部门单位分管领导对办理答复意见进行首次审核，热线交办督办股对办理答复意见进行二次审核。

（华露）