本报讯 沿街商铺私改油烟管道、经营噪音扰民、破坏承重墙等问题一直是引发商居矛盾、物业矛盾的热点，我县12345热线首推“商居议事”模式解难题，通过民主议事、会商定责、三访三问不断化解商居矛盾，提升群众满意率。

民主议事，商居沟通零距离。为缓解商居间的紧张关系，鼓励商户、居民碰到事情商量着办，县12345热线定期整理群众诉求清单，组织社区、居民、商户、物业等职能部门工作人员共同参与商居议事会，鼓励商户、群众畅所欲言，有事好商量，有话好好说，通过面对面深入交流，化解矛盾，实现“沟通零距离”。

会商定责，首问负责解难题。商居议事会针对油烟净化、油污堵塞下水道、经营噪音扰民等“老大难”问题，构建“会商定责”工作制，由政法委、公安局、12345热线、社区、生态环境局等多家单位定期研判商居矛盾中的热点难点问题，确定首办单位，实行首问负责制，严格落实“首问必签、首问必问、首问必答”的工单办理要求。

三访三问，基层治理显成色。由县12345热线牵头，联动首办单位开展“三问”回访工作，一访问难、二访问需、三访问计，针对未解决处置情况由12345热线形成回访台账，推送至首问单位进行整改反馈。“三问”回访工作开展以来，有效推动部门从“旁观者”转变为“参与者”，积极深入一线化解商居矛盾。

（华 露）