■本报评论员

“101%服务”已经推行了几年。但是“与周边县区相比、与投资者期望相比、与人民群众的需要相比，仍存在不少问题”。

到底是什么问题？

一句话，说的多、干的少的问题——一些单位、一些部门成天把101%服务放在嘴上，不谈落实，就连真正说清楚什么是101%服务还一头雾水。这样的101%服务，说的越多，群众越反感，客商越有意见。

推行101%服务不能光靠理念和思路，更重要的还是具体的方案和步骤。县委、县政府正是从影响我县效能和软环境建设中的突出问题着手，从广大群众和客商的具体需要着手，从101%服务的本质内涵着手，为全县推进101%服务提出了具体的可循路径，不仅让服务部门的干部职工知道怎么做，更重要的是让他们知道做什么。这个“行动方案”找到了问题的出处、抓到了问题的根本，为我县的软环境建设找到了真正的出路。

但是，在具体的操作层面、落实的过程当中，我们仍将遇到很多困难。各种“中梗阻”、“拦路虎”、“绊脚石”总会以更多非直接的面貌出现。比如，“涉企收费”事关许多部门的直接利益，不难想像，在专项行动的执行过程中，他们总会搬出各种各样的“红头文件”使县委、县政府“全省最低”的要求最终无法落实；比如“三百行动”需要各镇、各部门严肃、认真、负责地深入企业和社区，但是从以往的经验来看，蜻蜓点水、浅尝辄止，敷衍了事、应付上级的现象并不鲜见，他们总会以“工作繁忙”为借口，使县委、县政府“帮办实事”的努力落空。

解决这个问题，路径只有一个：把广大群众和客商满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验机关干部101%服务能力和水平、作为任用提拔的依据和条件，来真的、碰硬的，101%的服务理念才能化作101%的服务行动，我县的机关作风才能有一个根本性的改变。