近年来，江苏银行金湖支行深入开展全明星行动提升工程，大力开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动，进一步加强建设，改善服务水平，丰富服务渠道，改进服务流程，开发适合公众需求的金融产品，努力为公众提供规范有序、快捷高效、价宜质优的服务。

拓展服务渠道。新增自助银行，设计规划再新增1-2个自助银行。加快网上银行、电话银行等电子化服务渠道的推广和使用，提升综合服务功能；优化窗口设置。结合支行实际情况，合理规划和设置柜台服务区域。普通客户现金、非现金服务各设置3个及以上服务窗口，设置爱心窗口、残障人士、外语服务等特色窗口。在业务办理高峰时段，客户流量大的网点开设现金存款或小额绿色通道等业务快速办理窗口；提供便民设施。在网点设置客户专用机动车停车位、非机动车停车区域，并保证客户进出营业厅通道畅通。提供点验钞机、休息椅、书写笔、老花镜、饮水机、伞架、填单台、填单模板等便民设施配备齐全、符合规范；美化服务环境。支行门头标识清洁醒目，夜间灯箱光线明亮充分。机构名称牌、营业时间牌制作规范统一，中英文对照，并标明营业时间牌的工作日和节假日、对公业务和对私业务时间。营业厅外部环境整沽，管辖区域内无卫生死角、杂物摆放。营业厅内环境干净整洁，客户视线和使用范围内无乱贴、乱放，无灰尘污渍、无裸露电线；优化时段安排。掌握客流时间分布规律，灵活安排柜员班次，实施错时作息制度，使营业时间更加贴合公众需求，确保客户在每个时段都能得到快捷高效的服务。建立弹性窗口制度，根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，原则上高峰时段的窗口开放数量不低于窗口总数的80%，以客户排队时间不超过20 分钟为宜；优化作业流程。推进柜面服务与营运流程的优化和再造，构建全行统一的图形化前端平台系统和业务集中处理平台，优化流程引导，提升柜面效率；加强人员管理。工作时间员工的工装、工号牌佩带完整、规范，并摆放服务公示牌，不得出现夸张饰物和发饰。注重人才队伍培养，制定员工行为准则及具体的服务培训计划，经常性地对大堂经理、柜面员工等开展职业道德、业务知识、服务技能、服务标准、服务礼仪等培训，并留有完善的培训记录。