今年以来，县社会矛盾纠纷调处服务中心充分发挥人民调解公平、公正，便民、快捷的特点，接待受理并组织调解医患纠纷12件，调解成功并签订调解协议100%，涉案金额110余万元，调解案件数量比去年同期增加15%,在维护社会和谐稳定中发挥了积极作用。

充分整合资源，完善多元化解机制。巩固已有的工作对接机制，进一步加强与公安、法院、卫健委的联调联动机制，在职能范围内积极配合、应急联动。第一时间介入重大矛盾纠纷，及时控制事态，防止矛盾纠纷激化成群体性、恶性事件。加强协调配合，畅通纠纷受理、调解渠道，提高纠纷调处效率。充分发挥公共法律服务中心法律服务综合便捷优势，为当事人提供法律援助、公证、律师咨询、司法鉴定等服务，进一步完善医患纠纷受理、调解、理赔、回访“一站式”服务机制。

加强沟通协调，完善预警研判机制。医疗矛盾纠纷化解是一个综合性的调处过程，需要多方联动、横向配合，形成工作“合力”。进一步完善医患纠纷联络员制度，加强与医疗机构的沟通协调，促进医疗机构加强与患者及家属的沟通、协调、宣教工作。县矛调中心做好矛盾纠纷的分析研判和预警，及时为医疗机构提供预防矛盾纠纷意见和建议，尽量做到早、快、好化解矛盾纠纷，避免矛盾扩大化，维护正常的医疗秩序。同时,推进队伍建设，提升业务规范水平。加大人民调解员业务培训力度，以专题培训、案例点评等多种形式提升纠纷化解能力和水平。开展调解卷宗质量检查工作，规范调解文书卷宗制作。

坚持依法调解，提高促成调解执行力。从“细”处入手，杜绝“漫天要价”现象，在理清因果关系，明确责任大小后，按照“过错赔付”、“依法赔付”、“公平赔付”三大原则进行合法合理调解。调解中健全和完善调解代表人、邀请专家参与、医疗责任咨询鉴定、保险会商理赔等制度，促进医疗纠纷调解工作顺利开展和赔付适时兑现。

(刘国旗 姚彦祥)