本报讯（通讯员 陈小燕 记者 李杨）“您好，这里是金湖政府热线，针对您前期来电反映的问题给您做个回访，请问您是否方便。”县政府便民热线服务中心回访员张月面带微笑地与市民通话，一边双手“噼里啪啦”打字做好记录和资料查询工作，一边热情地跟市民分析诉求问题，手眼口耳并用，已成为工作常态。

“您好，金湖政府热线为您服务”。一句简单的问候，带着微笑说是甜美的，皱着眉头说是生硬的。近日，记者走进12345政务服务便民热线受理大厅，房间整整齐齐、布局清新，回访人员面前摆放着电脑和一部电话，整个大厅里窸窣声不断，却有条不紊，耐心地与有疑问或需要帮助的企业和群众交流着。座位面前的一面镜子吸引了记者注意，“摆放镜子和笑脸牌可以让我们时刻对照，提醒大家在回访企业和群众来电时，能保持笑容和适当的语速，让来电人更舒心。”张月说。

记者了解到，工作人员每天平均回访25-30个电话，“有一次和诉求人解释了半个多小时才结束通话，一天下来口干舌燥，所以我们都常备着润喉片之类的药品……”杨玉婷说。

“伸手不打笑面人”，微笑也能揽来好人缘，很多的难事也有了解决的突破口。

县政府便民热线服务中心周长亚科长告诉记者，“微笑倾听、微笑回答，是中心的工作标准。微笑服务是一种方式和状态，让回访人员以良好的心态和状态接听市民来电，热情、周到、准确回答企业和群众的问题，用心用情解决群众诉求。一直以来，我们中心以群众满意为服务宗旨，不断内强素质，外树形象，为人民群众提供优质高效的服务，使人民群众对12345依赖度和满意度逐年上升”。

今年以来，该中心已累计受理诉求7883件，综合满意率、综合响应率分别达97.66%和100%。