本报讯 县数据局始终抓牢诉求源头导向、抓实问题导向，依托江苏省“民声智慧听”一体化融合系统，实施“双员服务”“首接负责”等工作举措，充分发挥热线“分忧解难”功能作用，为优化我县营商环境提供一站式服务。

依托“民声智慧听”融合系统。该局依托省、市、县一体化民声智慧听系统，实现了服务、管理、监督、决策、调度的“五位一体”高效运行，确保了热线数据的一致性和准确性。通过该系统，可以实现群众诉求的结构化登记、精细化管理，以及诉求处办的可视、可查、可分析。此外，系统还应用了语音识别、自然语言处理、大模型等新技术，涉企业咨询问题可高效在线答复，大大提高了热线服务的质效。

开辟“双员”在线助企服务。该局常态化开展热线百科知识“政策宣讲”培训，创新设置政策专员和信息专员“双员制”坐席，同步构建激励机制，发挥“双员”制度效能，高效在线答复涉企政策咨询和其他类常规政策在线答复，进一步擦亮“一企来”服务品牌，为广大市场主体提供更加精准便捷的服务，为人才提供标准化、个性化公共服务。

建立“首接负责、限时办理”。为进一步“速”解民忧，我县推行12345热线工单“首问负责、限时办理”，提出了“首问必签”“首问必办”和“首问必答”三项基本原则，首接单位负责牵头协调、限时办结、一管到底，诉求不再被“踢皮球”，进一步提升政府服务的效率和质量，更好地满足市民的需求。

（华 露）