为进一步拓宽信贷服务渠道，提升信贷服务效率，方便客户提出信贷申请，自2013年8月1日起，金湖农商行依托江苏省农村信用社96008服务平台开通贷款预约服务。今后客户如有信贷服务需求，即可通过电话拨打96008，提出贷款申请。

一、什么是贷款预约业务

客户通过拨打“96008”客服电话申请贷款，客服人员将客户的申请情况转发给营业网点，营业网点安排专人上门进行调查并将结果反馈给“96008”服务平台。

二、贷款预约业务服务流程

客户拨打“96008”，提出贷款意向。客服人员受理客户申请，登记“贷款预约单”提交主管部门审核，审核通过后，营业网点派专人联系客户，受理登记，并向“96008”反馈办理进度。3个工作日内，“96008”进行客户回访及满意度调查。如果客户不满意，主管部门跟踪处理直至客户满意。如果客户满意，贷款预约业务完成。

三、贷款预约业务的优势

㈠7×24小时全天候服务。无论客户何时何地拨打“96008”申请贷款预约，都有专人接受申请。

㈡实行限时办结。凡是通过拨打“96008”申请贷款预约业务的客户，3天内给予答复，最迟不超过5天。

㈢无需往返奔波。只需一个电话就能享受贷款咨询、贷前预约、流程督办、贷后回访等服务，贷款手续简化，真正实现贷款“随心贷”。

㈣及时回访效率高。通过“96008”回访客户，及时了解工作人员办事效率，积极听取客户提出的意见、建议并改进服务。