服务是银行业永恒的主题。为了适应金融环境的变化和竞争的加剧，江苏银行金湖支行将服务作为银行的一切活动之本，着力规范服务，提升核心竞争力。

提供质价相符的服务。严格执行《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定，坚持服务收费质价相符的原则，不得对未给客户提供实质性服务、带来实质性收益、提升实质性效率的产品和服务收取费用。将总行统一制定和公布的收费价目表在所有网点的醒目位置以简单明了、方便易查的方式公布，并在办理收费业务时，明确告知客户服务项目和收费信息，充分尊重客户知情权和选择权。

提供公平有序的服务。遵循普惠性和公平性原则，对有同类需求的客户，只要满足条件，都应遵循“先申请、先办理”的流程。不得实施捆绑销售，强制或诱导客户购买与其所办业务无关的产品；不得额外附加其他不正当条件或要求客户支付非必须的额外费用；不得因客户能够帮助银行提高综合收益就赋予其优先办理权利；不得因客户不同意接受银行额外附加的不正当条件就人为延长业务办理时限。

提供公开透明的服务。要全面、准确地提供各种面向公众的金融服务信息，方便公众随时查询，相关事项变更后及时更新。配备可正常使用的视频播放设备，播放与银行业务有关的信息资讯，设置本外币存贷款利率、外汇牌价显示设施。向客户提供常办业务提示折页，内容包括所需证件、办理渠道和范围、是否代办等。设置固定的服务资讯、产品信息、宣传折页等摆放区域，为客户提供及时准确的资讯。

提供安全可靠的服务。强化营业大厅、自助服务区的安保工作，加强安保巡逻，改进安保技术，增强监控报警系统的有效性。确保ATM 机等自助设备的正常运营和自助服务渠道的安全、畅通、可用，自助设备完好率达到100%。